プロフィール
泉 雅則
2013年入社 /
統括マネージャー
仕事のやりがい
若い方からご年配まで、幅広いお客様と関わる中で多くを学べることがやりがいです。 「ありがとう」「きれいにしてもらった」と言っていただける瞬間が嬉しい。 依頼以外の細かな部分も整え、期待以上の仕上がりを心がけています。
印象に残っている仕事のエピソード
特に印象に残っているのは、社内の人間関係を立て直していった経験です。 以前は一人ひとりが「自分が一番」という意識で、まとまりがなく、よく衝突もありました。 そこから「お客様に給料をいただいている」という考え方に切り替え、組織としての意識改革を進めました。 現場のリーダーは立候補と多数決で決め、年齢や役職に関係なく責任を持って動ける環境を作りました。 それぞれが得意なことを伸ばし、苦手なことは無理にやらない。そうした働き方を浸透させたことで、チームとしての力がぐっと上がりました。 M&Aを経ても混乱せずにやってこれたのは、良いこと・悪いことを明確に伝え、誠実に向き合ってきたからだと思っています。
お客様によく言っていただくこと
「ありがとう」「助かった」といった感謝の言葉をよくいただきます。 どんな仕事でも、その一言が一番の励みになります。
仕事へのこだわり
年配のお客様も多いので、専門用語を使わずに分かりやすく説明することを心がけています。 利益よりも「どうすればお客様にとって一番良いか」を第一に考え、中古部品を探して費用を抑えたり、最適な修理方法を提案するようにしています。
